البحوث التّشغيليّة ومهارات التّواصل بين الأفراد في العمل ..

[أحمد جميل مسعد]

أعوذ بالله السّميع العليم وبوجهه الكريم وبسلطانه القديم من الشّيطان الرّجيم .. بسم الله الرّحمن الرّحيم ..
السّلام عليكم ورحمة الله وبركاته ..

البحوث التشغيلية تُعنى بتحليل النظم لتحسين الأداء، وتتكامل مع مهارات التواصل لضمان تطبيق الحلول؛ فمهارات التواصل الفعّال (كالاستماع، الوضوح، لغة الجسد، والتعامل مع النزاعات) ضرورية لنقل نتائج البحوث التشغيلية وتحويلها لقرارات وتغييرات ملموسة، مما يعزز التعاون، يقلل سوء الفهم، ويبني بيئة عمل إيجابية لتحقيق الأهداف المؤسسية.
دور البحوث التشغيلية في تحسين التواصل:
تحليل أنماط التواصل: تساعد البحوث التشغيلية في فهم أنماط التواصل داخل المؤسسة وتحليل كفاءتها (مثال: تحليل كيفية إعطاء الملاحظات أو إدارة المفاوضات).
نمذجة اتخاذ القرارات: يمكن استخدام النمذجة لتحسين عمليات اتخاذ القرار وتحديد العوامل التي تؤثر على جودة القرارات، والتي تتأثر بمهارات التواصل.
تحسين العمليات: من خلال تحسين تدفق المعلومات، مما يقلل الأخطاء ويعزز الوضوح.
أهم مهارات التواصل في بيئة العمل:
الاستماع النشط: التركيز الكامل على المتحدث، وعدم المقاطعة.
الوضوح والدقة: توصيل الرسائل بلغة بسيطة ومباشرة، وتجنب الغموض والمصطلحات المعقدة.
لغة الجسد وتعبيرات الوجه: استخدام التواصل غير اللفظي (كالابتسام والإيماء) لتعزيز الرسالة، وتجنب الإشارات السلبية (كالذراعين المتقاطعتين).
نبرة الصوت: مراقبة نبرة الصوت لضمان أنها مناسبة ومحترمة.
تقديم الملاحظات البناءة: التركيز على الحلول وتقديمها بطريقة تدعم الآخرين بدلاً من الانتقاد.
إدارة النزاعات: التعامل مع الخلافات بشكل احترافي لضمان استمرار التعاون.
التكيف مع أنماط الشخصيات: فهم أنماط الشخصيات المختلفة (مثل نموذج ديسك) والتكيف معها لتحسين العلاقات.
كيفية تطوير المهارات:
التدريب العملي: ممارسة المهارات في مواقف يومية، عبر تمارين فردية أو جماعية.
استخدام "أنا": التركيز على "أنا أشعر" بدلاً من "أنت دائماً" لتجنب إلقاء اللوم.
تجنب الأسئلة المغلقة: طرح أسئلة مفتوحة لتشجيع النقاش.
بدمج المنهجيات التحليلية للبحوث التشغيلية مع مهارات التواصل القوية، يمكن للمؤسسات بناء فرق أكثر تعاوناً وفعالية، وتحقيق أهدافها بكفاءة أعلى.

وآخر دعوانا أن الحمد لله ربّ العالمين ..